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當(dāng)前位置：首頁 > 漢邦課程 > 培訓(xùn)動態(tài) 2022年12月4日某保險集團天津分公司《客戶投訴處理能力提升》課程順利結(jié)束
為進一步提升員工對金融消費者權(quán)益保護工作重要性的認知，掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，加強和完善消費者權(quán)益保護工作，提升崗位人員處理客戶投訴技巧，2022年12月4日，某保險集團天津分公司舉辦《客戶投訴處理能力提升》培訓(xùn)，涉及咨詢投訴崗位人員參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)重點圍繞“強化消費者權(quán)益保護意識，提升各崗位人員處理客戶投訴技巧”展開，第一階段通過學(xué)習(xí)銀保監(jiān)發(fā)《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》《關(guān)于印發(fā)銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》等條例解讀，加強掌握保險行業(yè)監(jiān)管最新動態(tài)，并結(jié)合熱點時事、行業(yè)亂象治理等案例解讀了金融消費者八大權(quán)益，重新梳理了現(xiàn)階段消保審查、銷售、承保、理賠、投訴處理等各服務(wù)環(huán)節(jié)各崗位消保工作管控重點，落實到行動中去。
培訓(xùn)第二階段明確近年保險投訴新動向，歸類分析客戶投訴的主要原因，針對性嚴防投訴升級，利用客戶畫像工具分析客戶的職業(yè)、性格、年齡等關(guān)鍵信息，深入剖析客戶投訴背后的真實訴求，巧用投訴處理技巧化解客戶投訴，有效減低客戶投訴率，提升服務(wù)水平。
通過此次培訓(xùn)，強化了參訓(xùn)人員對金融消費者權(quán)益保護認知和理解，掌握提升投訴處理更加有效的方法，切實提高參訓(xùn)人員對消保工作重要性的認識以及投訴處理工作要點的理解與運用，對各崗位人員面對客戶抱怨、投訴時間處理能力的提升起到了積極的促進作用，同時也為全市消保工作的落實和完善打下堅實基礎(chǔ)。
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