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當(dāng)前位置：首頁 > 漢邦課程 > 培訓(xùn)動態(tài) 深圳某大型商業(yè)銀行分行“客服經(jīng)理廳堂綜合服務(wù)能力提升”圓滿結(jié)束
為提升全轄廳堂客服經(jīng)理綜合服務(wù)能力，明確客服經(jīng)理在廳堂服務(wù)的崗位職責(zé)和角色定位，促進(jìn)客服經(jīng)理掌握崗位工作必備技能，2018年10月20日，深圳某大型商業(yè)銀行分行舉辦了客服經(jīng)理廳堂綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)。全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)66名客服經(jīng)理參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)該行聘請了天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師王老師主講。主講老師針對我行大堂經(jīng)理現(xiàn)狀，科學(xué)合理的制定輔導(dǎo)方案，根據(jù)適用性+針對性+實(shí)效性三原則，采用知識點(diǎn)講授+案例分析+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)方式，著重從大堂服務(wù)人員的崗位認(rèn)知、大堂服務(wù)人員的能力素質(zhì)要求、大堂服務(wù)工作流程規(guī)范和廳堂服務(wù)“三個百分百”的落地執(zhí)行等方面進(jìn)行了詳盡的闡述，同時對電子產(chǎn)品FABE營銷法，營銷話術(shù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)點(diǎn)投訴案例進(jìn)行分析和分享。
通過培訓(xùn)，使廣大學(xué)員掌握大堂與大堂、大堂與柜員的聯(lián)動營銷技巧，提高了客服經(jīng)理對廳堂危機(jī)處理的能力和技巧，增強(qiáng)了客服經(jīng)理對廳堂環(huán)境的管控和自我情緒管理的能力。通過一天的實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)員進(jìn)一步領(lǐng)會課堂知識，鞏固服務(wù)禮儀規(guī)范，也增加了客服經(jīng)理間相互交流溝通的機(jī)會，為下一步更好地提升全轄廳堂綜合服務(wù)能力提供了更多的方法和思路
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