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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 公司動態(tài) 深圳某大型商業(yè)銀行分行“客服經(jīng)理廳堂綜合服務能力提升”培訓圓滿結束
為提升全轄廳堂客服經(jīng)理綜合服務能力，明確客服經(jīng)理在廳堂服務的崗位職責和角色定位，促進客服經(jīng)理掌握崗位工作必備技能，2018年10月20日，深圳某大型商業(yè)銀行分行舉辦了客服經(jīng)理廳堂綜合服務能力提升培訓。全轄各營業(yè)網(wǎng)點66名客服經(jīng)理參加了培訓。
此次培訓該行聘請了天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師王老師主講。主講老師針對我行大堂經(jīng)理現(xiàn)狀，科學合理的制定輔導方案，根據(jù)適用性+針對性+實效性三原則，采用知識點講授+案例分析+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場實戰(zhàn)的教學方式，著重從大堂服務人員的崗位認知、大堂服務人員的能力素質要求、大堂服務工作流程規(guī)范和廳堂服務“三個百分百”的落地執(zhí)行等方面進行了詳盡的闡述，同時對電子產品FABE營銷法，營銷話術設計和網(wǎng)點投訴案例進行分析和分享。
通過培訓，使廣大學員掌握大堂與大堂、大堂與柜員的聯(lián)動營銷技巧，提高了客服經(jīng)理對廳堂危機處理的能力和技巧，增強了客服經(jīng)理對廳堂環(huán)境的管控和自我情緒管理的能力。通過一天的實戰(zhàn)演練，使學員進一步領會課堂知識，鞏固服務禮儀規(guī)范，也增加了客服經(jīng)理間相互交流溝通的機會，為下一步更好地提升全轄廳堂綜合服務能力提供了更多的方法和思路
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