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當(dāng)前位置：首頁(yè) > 漢邦課程 > 中高層類 關(guān)鍵時(shí)刻－以服務(wù)促銷售
【課程背景】
這是一門完全情景式、演練、互動(dòng)式培訓(xùn)課程。本課程完全采用國(guó)際流行的MBA案例教學(xué)模式。
課程以某全球知名公司丟失4500萬(wàn)美元的訂單案例為主線，采用錄像觀摩的方式將客戶服務(wù)技巧演繹得簡(jiǎn)單、明了、易學(xué)，充分展現(xiàn)與客戶進(jìn)行互動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)如何影響客戶的最終決定。
《關(guān)鍵時(shí)刻》課程為學(xué)員提供具體的行為模式(見(jiàn)下圖)，不僅讓學(xué)員看到各個(gè)人物在客戶服務(wù)中所犯的錯(cuò)誤，而且教給學(xué)員正確的行為方法，以便今后的工作中進(jìn)行運(yùn)用。
【課程收益】
u 精心設(shè)計(jì)的情景使學(xué)員身臨其境、感同身受
u 剝洋蔥式的層層展開(kāi)幫助學(xué)員思考，使卓越服務(wù)意識(shí)深入人心
u 客戶服務(wù)改善前后的對(duì)比極具說(shuō)服力
u 關(guān)鍵時(shí)刻模式提供具體行動(dòng)指導(dǎo)
u 量身定做的體驗(yàn)和案例互動(dòng)，加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性
u 增強(qiáng)溝通，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力
u 激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【課程大綱】
（詳情請(qǐng)與漢邦課程顧問(wèn)聯(lián)系）
內(nèi)訓(xùn)課程